Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 2 de septiembre de 2025
Aceptación de los Términos
El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los ‘Términos’) que regulan el acceso y uso de los servicios, plataformas y aplicaciones (en adelante, los ‘Servicios’) proporcionados por Clover Points, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Chile. Al acceder, registrarse o utilizar nuestros Servicios, el usuario (en adelante, el ‘Usuario’) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.
Definiciones
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
- Usuario Comercio: persona jurídica que accede y/o utiliza los Servicios.
- Usuario Final: Persona natural que accede y/o utiliza los servicios
- Cuenta: Perfil de acceso creado por el Usuario para utilizar los Servicios.
- Plataforma: El software, aplicación web o móvil propiedad de Clover Points
- Contenido: Toda información, datos, texto, gráficos, logotipos, código, archivos y demás elementos presentes en la Plataforma.
Servicio de Clover Points
Clover Points proporciona y acerca al comercio su servicio de software de fidelización, diseñado para premiar y retener a clientes, ofreciendo recompensas, descuentos o beneficios exclusivos a quienes mantienen una relación constante con una marca o empresa. Su objetivo es fortalecer el vínculo con el cliente, incentivar la recompra y generar una experiencia personalizada que motive su preferencia a largo plazo.
Los comercios accederán a los servicios a través de la plataforma en cualquiera de los Planes ofrecidos por Clover Points, mediante el pago de la Tarifa fija; por su parte, Clover Points se obliga a poner a disposición la Plataforma durante el plazo de la contratación.
Características del software:
- Procesamiento de la base de datos de cada Comercio, para cálculo de análisis de clientes y recomendaciones.
- Almacenamiento privado de toda la información que cada Comercio ingresa a la Plataforma.
Sistema de suscripción:
- Clover Points, por medio de un sistema automatizado de suscripción, brinda al Comercio la posibilidad de manejar los perfiles y puntos por medio de cualquier dispositivo con conexión a Internet, manteniendo el orden de las recompensas, descuentos o beneficios exclusivos del Comercio, y la información de los Usuarios Finales.
- Suscripción online. Clover Points entrega el link o dirección URL o QR para que el Usuario Final del Comercio se dirija de forma inmediata al sistema de suscripción de su perfil, pudiendo revisar sus datos personales, puntos y/o beneficios adjudicados por la comercio.
- Plataforma personalizada de Clover Points para el Comercio, exclusiva para los Usuarios Finales.
- Recordatorio automático de visitas, en virtud de su ubicación por gps, para persuadir la visita del cliente final al comercio.
Obligaciones para hacer uso y/o goce la plataforma de Clover Points
Herramientas técnicas:
Sin perjuicio de las condiciones de funcionamiento de la Plataforma y de los Servicios de Clover Points es requisito del Comercio contar con las condiciones técnicas mínimas para su uso, las que consisten en contar con un computador u otro equipo con un sistema operativo, un software de navegación por Internet, conexión a Internet y cualquier otra que sea necesaria para el correcto uso de un software proporcionado a través de Internet o Dispositivo. Clover Points no se responsabiliza por las carencias de licenciamiento del Comercio en sus computadores, así como tampoco de las deficiencias en la red de internet, las que no son imputables a Clover Points
Registro, Cuenta e Información del Comercio:
La prestación de los servicios de Clover Points requiere la previa suscripción y registro del Comercio en la Plataforma. La persona que actúe en representación del Comercio deberá acreditar facultades suficientes para obligarlo jurídicamente.
Para la apertura de la Cuenta, el Comercio deberá proporcionar datos veraces, exactos, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, correo electrónico, país, teléfono, tipo de negocio, número de profesionales y una Clave de Ingreso (en adelante, la “Información del Comercio”). El Comercio será el único responsable por la veracidad, integridad y vigencia de la Información, eximiendo a Clover Points de toda responsabilidad por perjuicios derivados de datos falsos, inexactos o desactualizados, y asumiendo la responsabilidad frente a sí mismo, Clover Points, terceros y Usuarios Finales.
Clover Points podrá solicitar antecedentes para verificar la Información, sin estar obligado a ello, y se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar la Cuenta en caso de detectar falsedad, inconsistencias o actividades sospechosas, sin que ello genere derecho a indemnización o rehabilitación.
El acceso a la Cuenta estará limitado a Comercios debidamente registrados y no suspendidos o inhabilitados. Dicho acceso se realizará mediante correo electrónico y Clave de Ingreso, cuya custodia y confidencialidad será de exclusiva responsabilidad del Comercio, quien asumirá plena responsabilidad por toda operación realizada en la Plataforma con sus credenciales.
Capacidad Legal
Los Servicios están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar. En el caso de menores de edad o personas legalmente incapaces, el uso de los Servicios deberá ser autorizado y supervisado por sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados.
Licencia de Uso
Clover Points concede al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software y los Servicios, únicamente para fines permitidos por estos Términos y conforme a la ley aplicable. Queda prohibido modificar, copiar, distribuir, vender, alquilar o crear obras derivadas basadas en el software o la Plataforma, salvo autorización expresa por escrito.
Uso Aceptable
El Usuario se compromete a:
- No utilizar los Servicios para fines ilícitos o no autorizados.
- No introducir virus, malware, código malicioso o realizar ataques que afecten la seguridad de la Plataforma.
- No recopilar información de otros Usuarios sin su consentimiento.
- No infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
Prohibiciones del Comercio
El Comercio tiene estrictamente prohibido:
a. Utilizar el software para ofrecer o promover servicios, productos o contenidos ilegales, inmorales o contrarios al orden público, incluyendo, entre otros:
- Pornografía infantil, pedofilia o desnudos de menores (reales o simulados).
- Violencia, discriminación, prostitución, tráfico de armas, personas o animales, lavado de dinero u otras actividades ilícitas.
- Contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual o promuevan la piratería.
b. Utilizar el servicio de fidelidad de clientes provisto por Clover Points para cualquiera de las actividades señaladas en la letra a.
c. Ceder, sublicenciar, copiar, publicar, distribuir o transferir el Servicio a terceros; permitir su uso por personas no autorizadas; manipular sus limitaciones técnicas; o intentar descompilar, reconstruir o alterar el Servicio de cualquier forma.
Responsabilidades del Comercio
a. Pago del Plan: Cancelar el valor del Plan contratado en la fecha de vencimiento correspondiente, con un plazo máximo de 10 días posteriores a la emisión de la factura.
b. Prestación de Servicios: Asignar a los Usuarios Finales los puntos y/o bonificaciones por los servicios ofrecidos a través de la Plataforma de Clover Points
c. Cumplimiento normativo y habilitaciones: Contar con todas las autorizaciones, habilitaciones, infraestructura para la prestación de sus servicios, de conformidad con la legislación local.
d. Factibilidad operativa: Disponer de los recursos técnicos, materiales y humanos adecuados para la correcta prestación de los servicios ofrecidos.
e. Gestión de cuentas de Personal: Crear y administrar las cuentas de usuario de su Personal, asignando los permisos correspondientes. El Comercio es responsable exclusivo del uso correcto de la Cuenta por parte de su Personal, imputándosele cualquier actuación realizada por éste, sin posibilidad de prueba en contrario.
f. Atención de reclamos: Responder directamente por los reclamos que los Usuarios Finales interpongan contra Clover Points respecto de los puntos por el Comercio que no hayan sido prestados o cuya calidad resulte insatisfactoria.
g. Cumplimiento normativo sectorial: Verificar y dar cumplimiento a toda normativa aplicable en su jurisdicción en relación con los servicios contratados con Clover Points.
h. Protección de Datos Personales: El Comercio, debidamente representado, encarga a Clover Points el tratamiento de los Datos Personales de sus Usuarios Finales para la adecuada prestación de los servicios señalados en los Términos y Condiciones. El Comercio es el único responsable de cumplir con las obligaciones legales en materia de protección de datos personales. Asimismo, se obliga a indemnizar a Clover Points por cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de dichas obligaciones.
Responsabilidad de Clover Points por los Servicios
a. Disponibilidad de la Plataforma: Mantener la Plataforma operativa de manera diaria, semanal y mensual al menos en un 99%. Podrán realizarse suspensiones temporales por mantenciones, actualizaciones o problemas de hosting, sin que ello implique incumplimiento del compromiso de disponibilidad.
b. Limitación de responsabilidad: Clover Points no presta ni es responsable por los servicios ofrecidos por el Comercio, ni por su calidad o cumplimiento. No responde por ausencia o el no retorno de los Usuarios Finales al comercio. No responde por un uso incorrecto de la Plataforma, los Dispositivos o la conexión a Internet del Comercio. No responde por la información proporcionada por el Comercio o su Personal. No asume responsabilidad alguna por el uso que el Comercio haga de la Plataforma, los datos personales de los Usuarios Finales, los Dispositivos o cualquier consecuencia jurídica derivada de sus actos u omisiones, ni de los propios Usuarios Finales. No responde frente a terceros no vinculados, tales como fabricantes o mayoristas de Dispositivos, entidades financieras o no financieras del sistema de pagos, operadores de tarjetas o proveedores críticos de la Plataforma.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de autor, marcas comerciales, nombres de dominio, diseños, código fuente y demás derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma y los Servicios son titularidad exclusiva de Clover Points o sus socios. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos por el uso de los Servicios.
Planes, Precios y Pagos
El valor por el Servicios, modalidades de facturación y condiciones se informarán al Usuario antes de la contratación. Clover Points podrá actualizar sus tarifas, lo que será comunicado con una antelación mínima de 15 días mediante correo electrónico informado por el Comercio; en cuyo caso el Comercio podrá poner término a los Servicios, mediante comunicación escrita a Clover Points.
Limitación de Responsabilidad
Clover Points, no garantiza que los Servicios estén libres de errores, interrupciones o fallos técnicos. En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de los Servicios, salvo dolo o culpa grave.
Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la Política de Privacidad de la empresa, disponible en la Política de Privacidad, en conformidad con la Ley N° 19.628 y demás normativa aplicable.
Suspensión y Terminación del Servicio
Clover Points, podrá suspender o dar por terminado el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento de estos Términos, actividades ilícitas, orden judicial o por decisión unilateral con previo aviso.
Modificaciones
Clover Points, podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Usuario y se entenderán aceptadas si el Usuario continúa utilizando los Servicios.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactarse a:
Email: hola@agenciaclover.cl
Contactos: José A. Parra Rojas o Lucas M. Parolin Mazzeo
Dirección: Santiago, Chile
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